经心全力为顾客效劳 首届木制品节商家效劳经验交流会
来源:http://www.jyxjzxxw.com 责任编辑:w66利来国际 更新日期:2018-10-06 19:55

  经心全力为顾客效劳 首届木制品节商家效劳经验交流会

  8月15日-9月15日,网第一届木制品节线上线下活动将隆重举行,本次参加木制品节的产品类型主要有地板、橱柜、移门衣柜、木门,活动范围包括十几个品牌上百种单品,趁此机遇本站记者针对消费者一向最关怀的产品配套效劳,向不同类型产品中的佼佼者商家予以了解。

  


 

  方饰地板董事长 方斌

  记者:木地板的售前、售中、售后,整个效劳进程是怎样的?

  方斌:地板是家庭装饰比较靠后的工程,一般都是水电、墙面都弄好后,才轮到地板。地板由于是木质产品,所以色差是十分需求注重的一点,消费者入店后,断定好木材类型,最早需求断定的就是地板色彩,一个原料的地板有多个色彩,所以依据家里的装饰风格定色彩是最要害和重要的一步。下订后,咱们的客服一般是提早两三天就会与客户联络,看是否方便去铺地板,由于地板的铺设一般最快也要4天,所以在工人进入客户家铺龙骨的时分,咱们的工作人员会再次跟客户承认色彩,然后再出货。

  地板铺好后,咱们会赠送一次免费的上门保养,客服人员一般是先回访看地板铺的怎样样,然后再跟客户约好上门保养的时刻,这个时刻纷歧定要很快,假如想晚点保养,咱们的客服人员也会再次提示,问询适宜的保养时刻,必定会为客户做一次专业、晚上的地板保养。

  记者:听你这样说,地板的用量多少是不需求上门丈量的吗?

  方斌:假如消费者需求上门丈量,咱们一般是在地板打龙骨时,就能断定出大约要用多少数,并且一般装饰的规划师也会跟消费者说个大约的用料,当然这个量算不了那么准,送到客户家里的地板不行或许多了,都是常见的事。关于不行的地板,消费者最忧虑的就是色差,不是一批的货,很有可能存在色差,所以咱们也是尽量地去为消费者配,真实配不到咱们也会给予必定的补偿。当然,咱们的售前在订单前一般主张客户多定一些,这样就免去了后顾之虑。而关于多出来的没用到的地板,咱们能够退,并且咱们的退货机制也十分人性化。

  记者:多出来的地板,一般都是需求消费者到门店里去退的吧?

  方斌:许多商家是这样,尽管说多出来的地板答应退货,但需求消费者自己拿到门店去退,假如是略微偏僻点儿的客户,地板究竟也不太好拿,这样退货就十分不方便。而咱们采纳的办法是,在安装完为客户保养的时分,咱们的工作人员能够趁便就把货给带回来,就是在保养的时分趁便完结退货,这样就免去了客户奔走的费事,而咱们也是举手之劳的事儿,这也算是咱们共同或许异乎寻常的效劳吧。

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